Employé(e) du SAV transport routier de marchandises
Emploi Transport
Bègles, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous : - Recensez les anomalies / litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les évènements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe, - Suivez les reprises de marchandises, - Recueillez, scannez, traitez l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service, - Suivez les indicateurs Qualité liés aux processus Livraison et Service Client. - Proposez des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs. - Etes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients - Etes garant du traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements - Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel - Agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire - Assurez le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges - Répondez aux demandes des clients et destinataires et entretenir une[...]
